現場観察・顧客理解

AIが案内した内容は正しかった。それでも顧客は、同じ説明を繰り返したり、人につながれず困ったりしているかもしれません。顧客対応のAIを点検するときは、回答そのものに加え、解決までの道筋と、対応する人の仕事も見ておきたいところです。 回答でき...